Por favor, si va a realizar alguna compra a través de nuestra web, lea con atención nuestra POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES. Queremos darle el mejor servicio y eso también implica mantenerle bien informado.
Política de envíos
-“Joyería Sarang” realiza envíos a cualquier destino peninsular (España y Portugal). Por el momento, no podemos realizar envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla ni a otros países.
-Para pedidos cuyo importe no alcance los 30€ se añadirán 6,00€ de gastos de envío.
-Para pedidos superior a 30€, “Joyería Sarang” se hace cargo de los gastos de envío.
-El servicio de mensajería contratado por “Joyería Sarang” garantiza la entrega de los paquetes en un plazo máximo de 48 horas. No obstante, existen destinos en España a los que, en ocasiones, cabe la posibilidad de que el plazo de entrega sea algo superior a 48 horas.
-Igualmente, en ocasiones puntuales, los envíos pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a la empresa.
-En caso de ausencia del destinatario, la compañía dejará notificación para concretar una segunda y definitiva entrega sin que ello suponga un cargo adicional para el cliente.
-En el caso en que los datos de envío no sean correctos, y si eso pudiera ocasionar gastos derivados de devolución, estos correrán a cargo del cliente.
Política de devoluciones
-En el normal cumplimiento de la normativa vigente, “Joyería Sarang” concede un plazo de 30 días para la devolución del producto que se harán efectivos desde el día en que recibe la mercancía.
-Como cliente, usted tiene derecho a devolver el producto si le ha llegado de manera defectuosa. Para ello, le rogamos nos lo comunique DENTRO DEL PLAZO máximo de cuatro días desde la recepción del producto. Bien a través de llamada telefónica al 954105194, o enviando un correo electrónico a info@joyeriasarang.com De igual manera, le pediremos que nos haga llegar a la misma dirección de correo electrónico alguna fotografía del producto para que nuestro departamento de control de calidad pueda valorar los posibles desperfectos.
-En ese caso, usted como cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
*Recibir el mismo producto
*Recibir un producto de menor valor, en cuyo caso, le será devuelto la diferencia por el mismo método de pago que usted usó al realizar la compra.
*recibir un producto de mayor valor, en cuyo caso, deberá abonar con anterioridad la diferencia.
-Por favor, asegúrese bien de elegir el producto. Si usted desea devolver el producto porque no eligió bien la talla, el modelo o las características específicas del mismo, debe saber que los posibles gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
-En cualquiera de los casos, “Joyería Sarang” solo acepta las devoluciones que recepcionamos en las mismas condiciones en las que los productos fueron enviados. Para ello, le pedimos que nos lo haga llegar con sus envoltorios y/o embalajes originales y el ticket de compra.
-“Joyería Sarang” admite devoluciones por otro producto o por el importe del mismo, salvo en aquellos casos en los que el producto estuviera defectuoso, que se cambiaría por otro producto.
-Usted dispone como cliente de un plazo de 15 días si lo que desea es reclamar la devolución del importe. En ese caso, le sería devuelto el importe que abonó por el producto, nunca de los posibles gastos derivados de envío.
-Los artículos de fiesta y los piercings NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
-Productos personalizados y/o grabados, tampoco pueden ser devueltos, salvo en casos en los que tuvieran algún desperfecto o defecto de fabricación.
-Todos nuestros productos son revisados de manera exhaustiva antes de realizar el envío.
-Usted como cliente, si lo necesita, puede cancelar un pedido siempre ANTES de que la mercancía salga de nuestras instalaciones. Una vez iniciado el proceso de envío y entrega, debería asumir los gastos derivados del proceso y del producto.
-Los productos de la marca “Viceroy” tienen dos años de garantía oficial y el procedimiento para posibles devoluciones es el mismo.
-“Joyería Sarang” se reserva el derecho de valorar, examinar y estimar la garantía del producto según el uso y el estado del mismo cuando sea recepcionado en nuestras instalaciones. De igual modo, se reserva el derecho a no aceptar la devolución, cambio o abono del producto en caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones.
-Si desea realizar el cambio en nuestra tienda física, podrá hacerlo por algún producto o por un vale por valor del mismo importe y con UN AÑO de caducidad. NO se devuelve el importe en metálico.